Rückmeldungen und Beschwerden
Rückmeldungen und Beschwerden in der Jugendhilfe St. Elisabeth
Die Einrichtung sieht Rückmeldungen / Feedbacks / Beschwerden jedweder Art als Chance zur Verbesserung der Arbeit und der Atmosphäre in der Einrichtung. Wir ermutigen deshalb alle Akteure (Kinder, Jugendliche, Mitarbeitende, Eltern, Nachbarn, Lehrer, Mitarbeitende der Jugendämter, Kooperationspartner, Sonstige,...) sich auf den verschiedenen Wegen an uns zu richten. Jede:r Mitarbeitende:r ist dabei für die Entgegennahme von Rückmeldungen / Beschwerden zuständig.
Es gibt mehrere Wege sich zu beschweren bzw. zu beteiligen:
- Die Kinder und Jugendlichen bekommen zu Beginn der Betreuung in die Jugendhilfe St. Elisabeth (stationär und teilstationär) eine Broschüre überreicht, in der ihre Rechte formuliert sind. Diese Broschüre soll die erste Orientierung erleichtern und über Rechte und Beschwerdewege informieren. Darin sind verschiedene interne und externe Ansprechpartner benannt.
- Im Gruppenalltag sind verschiedene Gesprächsangebote verankert und werden gefördert, wie zum Beispiel: Einzelkontakte, Gespräche zur Hilfeplanvorbereitung oder bei der alltäglichen Zu-Bettgehsituationen.
- Darüber hinaus gibt es regelmäßig Gesprächsrunden (Mittagsrunde, Abendrunde, Gruppengespräch), in denen Informationen, Anregungen und Beschwerden thematisiert werden können.
- Ein in den Wohn- und Betreuungsbereichen installierter Briefkasten gibt den Kindern/Jugendlichen auch die Möglichkeit der anonymen Beschwerde / Meinungsäußerung.
In jedem Arbeitsbereich gibt es ergänzend zu den Gruppen-Briefkästen ein Plakat mit Foto / Name / Telefonnummer bzw. „Weg zum Büro + feste Sprechzeiten“ der zuständigen Bereichsleitung, so dass diese von den Kindern / Jugendlichen bei Bedarf kontaktiert werden kann.
Die verschiedenen digitalen Beschwerdewege richten sich an die von der Einrichtung betreuten Kinder und Jugendlichen sowie deren Eltern / Angehörige, aber ebenso Mitarbeitende der Einrichtung, Mitarbeitende der Jugendämter und weitere beteiligte Personengruppen. Dazu im Einzelnen:
- Es besteht die Möglichkeit, sich direkt an das Qualitätsmanagement des Trägers SJG St. Paulus zu wenden
- Die Jugendhilfe St. Elisabeth hat ergänzend ein eigenes, mehrsprachiges Feedback- und Beschwerdeformular.
- Für Kinder im Vorschulalter gibt es außerdem eine separate Webseite, auf der über Anklicken von Symbolen und Sprachausgabe ein Kind ohne Lesekompetenz die eigene Meinung / Befindlichkeit selbständig deutlich machen kann.
Die KJD Dortmund (kjd.de)ist die „Externe Beschwerdestelle“ für die Jugendhilfe St. Elisabeth im Sinne des § 45 Abs. 2 Nr. 4 SGB VIII.
Verschiedene Mitarbeitende der KJD sind bei Bedarf Ansprechpersonen für Kinder / Jugendliche (bzw. Eltern und Angehörige), die von / in der der Jugendhilfe St. Elisabeth betreut werden. Weitere Informationen finden sich auf der Webseite der KJD.